Hola

Bienvenidx al estudio

Bienvenidx

¡Gracias por confiar en nosotros para formar parte de tu proyecto!

En esta guía online encontrarás todo lo que necesitas saber durante nuestra colaboración: entrega del material, mejores prácticas, etc.

Es muy importante que leas atentamente cada apartado y si es necesario, las preguntas frecuentes para evitar mal entendidos y agilizar procesos.

Podrás renovar un servicio (sujeto a disponibilidad) a través de la web y asegurar tu plaza en 1 click de forma online. Recibirás un correo de confirmación con la factura adjuntada como PDF (también podrás descargarla en el apartado de pedidos).

Cualquier pregunta que tengas, no dudes en contactar con nosotros.

Un abrazo,

Horarios de atención al cliente

De Lunes a Jueves laborables de 09:00 a 16:00 CET (España península)

Fines de semana + festivos en España, Cataluña & Anoia – Cerrado

Formas de contacto y sus usos

Comunicaciones del estudio (dudas, soporte etc).

Invitaciones de usuario a tu panel de WordPress.

Invitaciones para compartir contraseñas en LastPass.

hola@zisa.es

Cualquier mensaje que llegue a otro correo no especificado para su uso será eliminado.

No se responderán por teléfono ni redes sociales a mensajes relacionados al trabajo.

Mejores prácticas

Para un proceso lo más fluido posible

Comunicación

Por norma general, emplea el canal de email para realizar todas tus consultas y se lo más específicx posible para evitar el intercambio de varios emails.
Evita utilizar otros canales como Instagram, WhatsApp, Slack u otro canal de chat para centralizar todos los mensajes en un sitio.
En caso de tener una urgencia, incluye en el asunto de tu email la palabra «urgente».

Reuniones

Las reuniones se realizarán a través de Google Meet y tendrán una duración máxima de 15 minutos.
En caso de necesitar más tiempo para resolver temas, puedes enviarnos por correo un vídeo con tus dudas / comentarios.
Por favor, no utilices el tiempo de las reuniones para solicitar tareas ya que el tiempo invertido en las reuniones no se contabilizan en los planes mensuales de soporte.

Siguientes pasos

Proceso antes y durante nuestra colaboración

01 | Contrata el/los servicio/s

Para formalizar el proyecto, es necesario realizar la contratación de tu/s servicio/s a través de la web ya que las facturas se crean y envían automáticamente.

Sólo tienes que ir a la pestaña de Soluciones en el menú superior, escoger el servicio, una opción y hacer click en el botón grande en negro para asegurar tu plaza.

Si al hacer click en el botón te lleva a la página de inicio, significa que ya tienes el servicio en la página de pagos y sólo tienes que ir directamente a esta página para finalizar la compra.

Sólo tienes que rellenar tus datos de facturación (la primera vez o si lo modificas) y escoger la forma de pago (PayPal o tarjeta de débito / crédito).

Posteriormente recibirás un correo de confirmación con la factura en formato PDF. En este correo encontrarás más información sobre los siguientes pasos tras la contratación de tu/s servicio/s.

02 | Entrega el material necesario

Una vez hayas realizado la contratación del / los servicio/s, es importante que nos entregues el material lo antes posible para evitar retrasos en tu proyecto y en nuestra agenda.

Tras asegurar tu plaza por la web, dispones de 1 semana para preparar el material y los accesos necesarios para poder trabajar en las tareas.

Para entregar el material, puedes compartirnos tu carpeta en Drive o bien subirlo directamente a nuestra carpeta compartida (en la página de bienvenida tienes el enlace directo para subir el material).

En la sección de introducción te compartimos el correo del estudio y cómo utilizarlos para darnos acceso a las cuentas necesarias.